O Gabinete do Cidadão é uma estrutura funcional existente em todas as Instituições de Saúde e tem como objetivo prioritário a satisfação dos utentes, bem como a melhoria contínua da qualidade dos serviços.

É um serviço destinado a receber Sugestões, Reclamações e Elogios/Agradecimentos dos utentes dos serviços de saúde e prestar-lhes informações sobre os seus direitos e deveres – corresponde a uma aplicação de normas constitucionais que conferem a todo o cidadão o direito de tomar parte na decisão dos assuntos públicos e de apresentar, perante órgãos de soberania ou quaisquer outras autoridades, reclamações ou queixas para defesa dos seus direitos.

Horário de Atendimento ao Público do Gabinete do Cidadão da sede da ARS Norte:
Manhã – 09H00 – 12H30
Tarde – 14H00 – 16H30

Na prossecução dos seus objetivos, o Sistema SIM-Cidadão disponibiliza no portal da Direção-Geral da Saúde, o Livro de Reclamações Online.

Trata-se de um instrumento para o registo de exposições que visem as entidades do Serviço Nacional de Saúde. Complementando o Livro de Reclamações disponível em suporte físico em todas as entidades, este recurso online, consubstancia-se num importante veículo facilitador da participação dos Cidadãos junto do SNS.

Pretende-se assim dotar os Cidadãos de um recurso moderno, desburocratizado e ágil, de participação no qual se poderão inscrever sugestões, elogios e reclamações. Todas as exposições serão atempadamente remetidas para as respetivas entidades visadas para análise e resposta.

Para cada exposição, o Cidadão receberá no seu endereço de correio eletrónico, uma cópia do registo por si efetuado. Mais informações...

Direitos e Deveres do Doente

Perguntas Frequentes