O Gabinete do Cidadão é uma estrutura funcional existente em todas as Instituições de Saúde e tem como objectivo prioritário a satisfação dos utentes, bem como a melhoria contínua da qualidade dos serviços.

É um serviço destinado a receber Sugestões, Reclamações e Elogios/Agradecimentos dos utentes dos serviços de saúde e prestar-lhes informações sobre os seus direitos e deveres – corresponde a uma aplicação de normas constitucionais que conferem a todo o cidadão o direito de tomar parte na decisão dos assuntos públicos e de apresentar, perante órgãos de soberania ou quaisquer outras autoridades, reclamações ou queixas para defesa dos seus direitos.

As exposições são sempre tratadas informaticamente, através do Sistema de Gestão de Sugestões e Reclamações – “SIM-Cidadão”. Independentemente da fase de tramitação em que se encontrem as exposições, qualquer que seja a via de entrada, cabe aos dirigentes de cada Serviço visado dar resposta, acompanhada da devida justificação, bem como de informação sobre medidas tomadas ou a tomar, se for caso disso.

Horário de Funcionamento:
Manhã – 09.00h – 13.00h
Tarde – 14.00h – 17.00h

Horário de Atendimento ao Público:
Manhã – 09.00h – 12.30h
Tarde – 14.00h – 16.30 h

Sugestões

Reclamações 

Elogios/Agradecimentos

Direitos e Deveres do Doente

Perguntas Frequentes